1月18日晚间10点，深圳投资者王希在“杰我睿珠宝”小程序上转账11万元购买金条。付款后系统提示前方有超过3000人排队，直到次日凌晨款项才显示到账。
翌日，多个用户微信群流传该平台出现异常的消息，大量用户反映自己被平台“拉黑”，无法继续交易。社交平台上也开始出现关于“杰我睿出现挤兑”的短视频。王希立即申请提现，但系统再次显示前方有数千人排队等待打款。
1月20日至21日，提现队列缓慢推进，平台兑付情况持续紧张。21日，轮到王希提现时，申请被系统驳回。同日，另一名投资者李亮5800元的提现申请也遭驳回。不久后，平台更新规则，将每日提现额度限制为500元、1克黄金。但截至目前，王希既未收到全额退款，也未能成功提取“每日额度”。李亮则称，成功提现2500元后，他26日发起的499.99元提现始终未能到账，而系统显示排队人数仍达一两万。
杰我睿由深圳水贝黄金原料交易商深圳市杰我睿珠宝有限公司所有。超过30名投资者表示，杰我睿及多个关联线上平台出现兑付困难，波及全国多地投资者。根据投资者自行统计的数据，未兑付资金已超过百亿元。一份投资者提供的呈报书显示，截至1月27日，仅初步实名统计，涉案未结算金额达到2.46亿元。
深圳市罗湖区工作专班发布公告称，近日掌握辖区企业杰我睿经营异常，引发关注。罗湖区第一时间组建工作专班介入，督促企业履行主体责任。目前，杰我睿负责人及相关核心管理人员均在岗，积极开展与投资人沟通、资产梳理和兑付等工作。针对投资人反映的诉求，工作专班正在核查中。
多名受访人士认为，该平台出现兑付危机，与预定价交易有关。此前曾有报道指出，该平台通过社交平台引流，以“低门槛、高杠杆”的预定价交易吸引大量散户入场。根据投资者反映，目前平台虽提出解决方案，却要求投资者对本金大幅打折。
自1月20日起，杰我睿线上平台就已无法正常提现。多名投资者表示，自1月21日起，平台将每日提现额度限制为500元人民币与1克黄金。张明透露，他累计充值130.49万元，并向平台邮寄实物金687克、实物白银717克。截至目前，其账户中仍有92万余元本金，以及黄金555克、白银717克尚未兑付，涉及总金额超过160万元。
1月24日，平台负责人张某通过视频安抚投资者，称以“官方小程序首页弹窗为准”。次日，杰我睿公告称，已主动申请政府部门对全部资产进行监管，并强调资产未被转移，并将每日兑付金额限定为1克黄金或等值500元现金，具体处置方案仍需协商，预计需7至15天方可处理。
据部分前往现场的投资者透露，杰我睿方面给出的解决方案分为两种：一是接受本金按两折一次性兑付，可较快结清；二是按12期兑付，但本金按四折计算。该方案中的“本金”，仅指投资者直接充值的金额，不包括之前寄售、回收贵金属所涉资产。
记者获取的一份投资者资金统计表显示，截至1月26日下午3时，各地投资者在杰我睿线上平台的未结清余额合计高达133.92亿元，投资者来自广东省、福建省、山西省、江西省、安徽省等11个省份。
第一财经梳理数十名涉事投资者的情况发现，除下游商户外，杰我睿此次兑付困难涉及的散户主要涵盖两类群体。一类是参与实体黄金回收及旧金变现的普通交易客户，选择杰我睿的主要原因是该平台回收报价优于市场普遍水平。另一类是参与高杠杆操作的预定价交易客户，在接触平台实体黄金业务后，部分投资者被引导至风险更高的黄金、白银预定价交易。
杰我睿公开小程序入口已关闭，无法直接登录。该平台当时对普通用户提供黄金预定价交易服务，支持1克起购，实时金价显示为837元/克，用户仅需支付20元定金即可“锁价”购买1克黄金，默认交割方式为“账户存金”。此外，平台还提供“约价回收”功能，客户支付部分定金后，可约定未来某一日期由平台以固定价格回购黄金。
今年以来，白银价格迅速走高，也让预订价交易的风险控制难度更大。Wind资讯数据显示，截至1月27日，伦敦银现价格最高触及117.73美元/盎司，年内累计涨幅超过56%。
多位受访业内人士认为，杰我睿这类平台出现较大的风险敞口，主要源于面对散户的营运模式和风控机制的缺失。多数投资者最初通过小红书、抖音等社交平台接触到杰我睿，被该平台“免工费”“积分奖励”等促销活动吸引，从首饰购买、旧金回收等实物交易入手，随后在社群营销和高收益的持续引导下，逐步转入高杠杆的预定价交易。
此类平台的操作模式通常涉及两个分离的环节：一方面，客户的保证金通过国内私人账户进行归集；另一方面，平台声称在香港等境外市场通过美元或港币进行对冲交易以覆盖风险。这种分离模式带来多重隐患，包括境外对冲真实性难以验证、资金跨境回流面临合规挑战以及客户资金保障机制缺失等问题。历史上，类似模式已多次演变为借新还旧的资金游戏，甚至游走在庞氏骗局边缘。
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